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TÉRMINOS Y CONDICIONES

LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa en nombre propio y SYK WEAR, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el sitio web www.sykwear.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte del mismo.

SYK WEAR siempre presumirá de buena fe de que esta contratando directamente con el cliente, por lo cual no asume ninguna responsabilidad por algún tipo de suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario, y en razón de esto el Cliente y/o usuario mantendrá siempre INDEMNE a SYK WEAR SAS. sin importar las causas.

Para realizar una compra en www.sykwear.com es requisito esencial identificarse y presentarse como cliente y/o usuario en el sitio web, actividades que se realizan por medio del formulario de registro en el momento de realizar el check-out de la operación.

 

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Según lo dispuesto en el Decreto 2242 del 2015, que reglamenta las condiciones de expedición  de la factura electrónica, SYK WEAR SAS  se permite informar que en cumplimiento de la normatividad la factura electrónica correspondiente a la compra será enviada vía correo electrónico mediante el software DATAICO, por lo cual en ocasiones la factura puede llegar antes o después de la llegada del producto de acuerdo al método de pago escogido, ya sea pago contra entrega o previo pago con el procesador de pagos EPAYCO, en razón de que se factura una vez el pago esta confirmado.

Tenga en cuenta que si rechaza la factura enviada a su correo electrónico nos estaremos contactando con usted para generar un nuevo proceso de facturación, lo cual  puede llegar a  retrasar el proceso de  compra, por lo que es importante que revise detalladamente el email de facturación y solo la rechace después de corroborar que la factura no corresponde a una compra que usted realizó en SYK WEAR SAS.

SYK WEAR SAS se permite informar que todos los precios de los productos publicados en www.sykwear.com tienen el 19% de IVA incluido. 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al ingresar y/o usar www.sykwear.com, el usuario acepta haber leído y entendido los términos y condiciones y estar de acuerdo a acogerse a los mismos y cumplir las leyes y reglamentos aplicables según la legislación en Colombia. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los términos aquí descritos absténgase de usar www.sykwear.com. Cualquier reclamación relacionada a www.sykwear.com y su contenido está regulada por la legislación colombiana. Los presentes términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso en cualquier momento, bajo la autonomía de SYK WEAR SAS.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Las marcas, los logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual publicados en www.sykwear.com, son propiedad exclusiva de SYK WEAR SAS, por lo cual el usuario y/o cliente debe disponer de una autorización escrita de SYK WEAR SAS para utilizar dicha propiedad. El uso no autorizado de la misma constituirá una violación a los términos y condiciones y a la normatividad colombiana e internacional vigente sobre la propiedad industrial.

DERECHOS DE AUTOR

La totalidad del desarrollo informático, publicitario, gráfico, fotográfico, cualquier tipo de multimedia, los contenidos, textos y todo tipo de material utilizado en la creación y publicación de www.sykwear.com son de propiedad exclusiva de SYK WEAR. Dichos contenidos y recursos estarán protegidos por la normatividad sobre derechos de autor y por la legislación colombiana e internacional aplicable, por lo cual está prohibido su copia, reproducción, modificación, venta o distribución sin autorización previa escrita de SYK WEAR. El uso no autorizado de los mismos será considerado una violación a estos términos y condiciones, a las normas aplicables sobre derechos de autor. El usuario también se obliga a no alterar de ninguna forma el software del Sitio www.sykwear.com

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente, con su empaque y marquillas originales. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Para gestionar la devolución del producto el cliente puede comunicarse a través:

Escríbenos a nuestro correo electrónico info@sykwear.com, en el asunto debes colocar, “DERECHO DE RETRACTO y el número de cédula del comprador”.

Dirígete a la sección contactanos en nuestra página web y allí encontraras un formulario que debes diligenciar con tu nombre, cedula y motivo del contacto.

SYK WEAR hará la devolución del dinero al cliente de la totalidad de las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

REVERSIÓN DEL PAGO

según la legislación colombiana en las ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico, como es caso de las compras realizadas en www.sykwear.com en las que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, es deber de SYK WEAR SAS reversar  la transacción a solicitud del cliente en los casos en que sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto comprado no sea recibido, o el producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que SYK WEAR SAS realice la reversión del pago, el Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá radicar la reclamación ante SYK WEAR SAS y realizar la devolución del producto cuando haya lugar.

Posterior a la solicitud de reversión por parte del cliente, los involucrados en el proceso de pago tendrán 15 dias hábiles para hacerla efectiva según el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

ENVÍO DE PRODUCTOS

El envío de los productos comprados se realizará solo dentro del territorio colombiano, mediante empresa de mensajería certificada en un plazo máximo de  7 a 10  días hábiles a partir de la aceptación de la oferta,  siempre que no ocurran eventos de fuerza mayor tales como paros, manifestaciones, eventos de la naturaleza huelgas, revoluciones, asonada, atentados, cortes de servicios públicos esenciales, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes etc.

El destino del envío será a la dirección ingresada por el cliente en el formulario del check-out de la compra, la cual podrá ser la misma dirección de facturación. 

La empresa de mensajería podrá hacer la entrega del producto a cualquier persona presente en el domicilio en el momento de la entrega y para el servicio de pago contra entrega, quien reciba el producto será también el encargado de pagar la totalidad del valor  acordado en la oferta directamente a la empresa de mensajería.

La empresa de mensajería está en la obligación  de hacer máximo dos 2 intentos de entrega del producto. dado el caso que dichos intentos no sean exitosos, la empresa de mensajería devolverá los productos y SYK WEAR SAS procederá a devolver el dinero pagado por el cliente descontando el valor de los envíos causados sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa  de la devolución, según los tiempos establecidos. 

Para el caso de los productos recibidos en el domicilio de SYK WEAR SAS  por motivo de cambios, garantías, devoluciones o retractos y que no cumplan con la condición de estar en buen estado, tener todas sus marquillas y estar en las mismas condiciones en que se enviaron, se realizara la devolución del mismo producto al cliente mediante empresa de mensajería con el método de pago envío contra entrega, para que el cliente o la persona encargada pague el valor del envío el momento de recibirlo, dado que no aplica garantía, retracto o devolución; si el cliente se niega a recibir  el producto o a pagar el costo del envío SYK WEAR SAS no se hace responsable por el manejo del producto por parte de la transportadora.

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa de productos de SYK WEAR SAS, se entenderá perfeccionado en el momento que el cliente en respuesta a la oferta publicada en www.sykwear.com presente su aceptación de compra seleccionando un producto y efectuando el pago del mismo de acuerdo a los medios y modalidades de pago dispuestos en sitio.

SYK WEAR SAS  aceptara  la venta después de efectuado y confirmado el pago. La aceptación se entenderá perfeccionada a través de un correo electrónico enviado al email registrado por el cliente, en el cual se especifican los datos de la compra como producto, color, talla y precio.

Dado el caso que SYK WEAR SAS  por alguna razón no acepte la venta total o parcial del producto comprado por el cliente, devolverá los dineros de forma total o parcial según corresponda, únicamente a una cuenta bancaria bajo la titularidad del cliente que realizó la compra en el sitio, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la realización de la misma si el pago fue realizado con tarjeta debito o efectivo con pin de pago proporcionado por EPAYCO, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito el plazo para su devolución será de 15 días hábiles a partir de la compra, para lo cual el cliente deberá presentar una certificación bancaria no mayor a 30 días de vigencia. la cantidad de dinero devuelta será la misma a la pagada por el cliente, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PRECIO Y ENVÍOS

El valor de la compra se compone de los siguientes cargos a nombre del cliente: precio del producto, impuestos y costos de transporte según el caso.

SYK WEAR SAS solo garantizará el precio del producto en el momento exacto de la compra, por lo cual no aceptara reclamaciones o exigencias mediante imágenes o capturas que muestren precios diferentes.

SYK WEAR SAS mantendrá actualizados los costos y tarifas de fletes y envíos que tendrán los  productos ofrecidos y  los cuales serán generados según su costo, destino, modalidad de pago, peso y dimensiones del mismo.

CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

Los pagos recibidos por los clientes serán aceptados exclusivamente por los siguientes medios dispuesto por el procesador de pagos contratado  EPAYCO:

Tarjetas de crédito

  • Visa
  • Codensa
  • Master Card
  • American Express
  • Somos EPM

Billeteras digitales

  • Daviplata
  • Paypal

Tarjetas débito (PSE)

  • Maestro
  • Electron
  • Visa
  • Master Card

Pin para pago Efectivo

  • SuRed
  • SuChance
  • Red Servi
  • Gana
  • Paga Todo
  • Punto Red
  • Efecty
  • Gana Gana 

Antes de la aceptación de compra el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago, de acuerdo a los medios de pago antes descritos. SYK WEAR  bajo ninguna circunstancia  será responsable por fallos en la comunicación con las entidades bancarias, de crédito o de conexión a internet, así como de las afectaciones causados a los clientes con ocasión de dichos fallos.

El Pin de pago emitido para los pagos en efectivo tiene  vigencia de 72 horas contadas a partir de su emisión, si antes de este tiempo no se realiza el respectivo pago ante la entidad correspondiente, el pedido quedará cancelado automáticamente.

CAMBIOS Y GARANTIAS

El cliente podrá solicitar el cambio de producto por: 

  • Talla
  • Color
  • Referencia (Prendas de igual o mayor valor)

En un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra, siempre que los mismo no hayan sido usados (Incluye aplicación de fragancias y perfumes), dañados o hayan sido objeto de un cambio previo y conserven todas sus etiquetas y marquillas.

*Los cambios no aplican para productos en promoción.

Los costos de envío asociados al cambio solicitado serán asumidos en su totalidad por el cliente, tanto en su trayecto del domicilio del cliente al domicilio de SYK WEAR SAS, como en el trayecto del domicilio de SYK WEAR SAS al domicilio del cliente. 

Para los cambios por referencia, el cliente solo podrá solicitarlo por prendas de igual o mayor valor. Cuando el cambio sea por una prenda de mayor valor SYK WEAR SAS informara al cliente el valor excedente a pagar y el medio por el cual podrá consignar el pago.

Si el producto recibido presenta defectos en cuanto a calidad y el cliente ha tenido en cuenta las recomendaciones de cuidado y limpieza, y el producto se encuentra dentro de los plazos de garantía ofrecidos, el cliente podrá hacer efectiva la garantía comunicándose al correo info@sykwear.com con el asunto «garantía – número cedula»  o a través de la línea de whatsapp 312 5707704 , la cual será atendida así:

  • Los costos de envío incurridos por la solicitud de garantía del producto serán asumidos en su totalidad por SYK WEAR SAS. 
  • Una vez comunicada la intención de hacer efectiva la garantía por parte del cliente, SYK WEAR SAS informara los datos de envío del producto  al cliente, quien tendrá que hacer la gestión del envío de producto, en buenas condiciones, con todas sus marquillas y etiquetas y correctamente embalado (Empaque).
  • Las únicas empresas de mensajería aceptadas por SYK WEAR para el envío de productos bajo solicitud de garantía son:
  1. INTERRAPIDISIMO 
  2. ENVIA 
  3. DEPRISA
  • Cuando la prenda deba ser enviada a fabrica para su reparación el plazo de entrega al cliente será de 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto en el domicilio de SYK WEAR SAS, según los términos y disposiciones  establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
  • Cuando la prenda deba ser objeto de cambio por una prenda nueva, SYK WEAR SAS hará la reposición de la misma en un plazo no mayor a 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en el domicilio de SYK WEAR SAS, según los términos y disposiciones  establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Todos los productos publicados y ofertados en www.sykwear.com tendrán un periodo de garantía de 30 dias calendario contados a partir de la fecha de recibido del producto en la dirección del cliente. 

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